互联网+”加出便民利民新样本
编者按 吃住行医，当今最大民生热点，出门难、看病难、办事难等“系列难”曾经倍受老百姓吐槽。解决民生问题，责无旁贷。为加快建设国家创新型城市，将惠州建设成绿色化现代山水城市，市委、市不断探索利用“互联网+”模式提升服务效率，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，让群众真正享受科技与创新带来的便捷。
曾经何时，挂号排队、诊疗排队、检查排队、缴费排队……这些是看病时令人头疼的“老”问题。但不少惠州市民早已发现，这些就医烦恼已渐渐得到有效解决。在一些医院就诊，患者可以随时随地轻松体验到智慧医疗的便捷服务，轻松实现在线预约、挂号、自助缴费、化验结果查询、打印等功能，免去了到医院排队抢号的烦恼，大大减少排队等候的时间。
近年来，立足于为广大群众提供更方便、快捷、高效的医疗服务，我市卫生系统不断完善 “互联网+医疗”服务模式。作为“互联网+”的先行城市之一，惠州市民早已享受到“智慧医疗”的诸多便利。
运用大数据“互联网+”为手段，实现以居民个人信息为中心的健康数据集成，把碎片化的、分散的数据进行集合，融入医疗服务、公共卫生服务、医养结合和居民健康管理，为居民提供智能化、精细化、全面化的医疗保健服务。这是惠州市经过近几年的摸索，找出的“智慧医疗”新子。
曾先生家住惠阳区良井镇某村，以前要到惠州市级医院看病，他总是托住在市区的亲戚早早到医院挂号。现在亲戚告诉他，早就可以微信预约挂号了。
曾先生的儿子肩后血管旁长了一个斑点疙瘩，基层医院检查无法确诊，他到上级就诊，于是他就准备带儿子到市中心人民医院进一步检查。亲戚提醒后，他关注了“惠州市中心人民医院”微信服务号，再将身份证号绑定该院就诊卡号后，点击“就医助手”-“在线挂号”，即出现“科室列表”，该院总院、第一分院、中医等各院区的科室一目了然，还有搜索栏供搜索医生或科室。经过几步简单操作，曾先生给儿子成功预约，微信号还发送详细的就医及温馨提示，整个过程约1分钟。
第二天按照预约时间就诊后，曾先生儿子即按照医生要求接受体检化验，不到1个小时，曾先生即从医院的自助打印机打印出化验结果，医生根据检查结果及病史给曾先生的儿子开了药，曾先生直接在医院微信公号进行药品缴费。再点开 “门诊缴费详情”，即提示拿药的窗口。曾先生按照提示到指定窗口，几分钟后拿到了药品。
“从村里到市区看病，预约挂号、就诊、检查、拿化验结果、缴费、拿药，这么多环节加上途时间，不到一个上午就搞定了，还能赶回家里吃午饭，前所未有的方便！”曾先生感慨地说。
目前，我市包括市中心人民医院、市中医医院、市第一人民医院、市第一妇幼保健院等多家医院已实现微信预约、挂号、缴费、查询等。
运用大数据 “互联网+”为手段，建立多渠道预约挂号服务体系，实现预约、就诊、缴费“一”……近年来，惠州的“智慧医疗”新子越走越宽。
目前，惠州市民在手机端即可实现预约挂号、诊中支付、查看检查报告单等多项服务功能。此外，还可以登录惠州市预约挂号便民服务平台网站，或打开电视，进入“智慧城市—预约挂号”频道，就可以足不出户、轻松预约惠州市11家二级以上医院的门诊号源。
市卫计局相关负责人介绍，惠州市作为公立医院国家联系试点城市，服务模式力求创新。现在市民还可以通过扫描“医指通”二维码，下载APP或加微信服务号，获取、沈阳、天津、深圳等五省七市的专家预约服务，让百姓足不出户就可预约到全国多地的专家。为方便居民现场预约，还在多家医院部署智能终端机，同步提供院内外普通门诊和专家预约服务。
为解决居民就医 “每院一卡”和医保结算排队时间久的难题，惠州将社保卡作为主要就诊卡，目前在市妇幼保健计划生育服务中心、惠东县人民医院、博罗县人民医院试点推行，以实现全流程健康医疗服务，实现预约、就诊、缴费“一”，同时在门诊大厅设置自助终端机提供预约、缴费、打印报告等自助服务，平均为每位就诊居民节省5-10分钟。
据介绍，2017年市卫计局重点打造一系统，在市第一人民医院、市中医医院、市妇幼保健计划生育服务中心和汝湖镇乡镇卫生院重点科室实现跨区域、跨机构间居民历史健康档案和诊疗信息查询调阅，为医生临床诊断提供参考依据，大大降低了医患之间因信息不对称所导致的重复检查、错误用药的几率。此外，全市23家二级以上医疗机构提供异地就医医保即时结算服务。
基层医疗卫生机构信息化建设一直是卫生信息化工作中的薄弱环节，近年来我市通过全民低成本健康“海云工程”、基本公共卫生服务项目管理信息系统等提高市民对基本医疗和基本公共卫生服务的可及性。
乡村医生、家庭医生通过便携式“全科医生巡诊箱”“全科医生工作站”，为居民提供健康档案建档、移动门诊、健康随访、移动体检等服务，并通过互联网将电子健康档案实时上传至基本公共卫生服务项目管理信息系统和我的健康空间，目前已为全市近430万常住居民建立电子健康档案。基本公共卫生服务项目管理系统将对高血压、糖尿病等疾病进行实时监测，并为基层医务人员提供随访提醒、慢病服务质量评估功能。
为深入推进基层医疗卫生机构综合，着力保基本、强基层、建机制，省卫计委免费为我市93间基层医疗卫生机构统一部署广东省基层医疗卫生机构管理信息系统，预计9月底可完成全市全面上线“互联网+”助力急救
为有效降低危重病人残障率和死亡率，市120急救指挥中心引进美国国际调派研究院的急救优先分级调度系统(MPDS)，它通过精心设计的询问流程和呼救者对应的回答，准确地对患者情况进行现场评估，在救护车到达之前，指导呼救者对患者进行急救或自救。
运行3年来，该中心已成功指导呼救者自救互救7万多例，指导心肺复苏抢救成功27例，指导孕妇成功分娩5例。与此同时，云平台和移动互联网技术将在危重病人救治中发挥重要作用，在急救优先分级调度系统基础上，试点将在市第一人民医院、第六人民医院等部署创伤接收急救系统，实现院前与院内抢救的无缝衔接，急救数据终端与医院系统共享交互，打造城乡交通创伤智能救治体系。
市卫计局相关负责人表示，未来将进一步拓展“智慧医疗”在手机端的应用，打造一款集预约挂号、检验检查结果查询、费用查询、挂号缴费、诊间付费、医保移动支付、健康资讯等功能于一体的手机APP。建立全面生命周期的居民电子健康档案，从出生缺陷综合防控到移动医疗保健服务，从落实高危产妇转诊制度到保障产科质量安全体系建设，再造“互联网+优生优育”流程。
同时，惠州将试点 “网络医院”建设，建立二、公立医院对基层医疗机构之间的业务协作与技能培训平台，通过应用电子病历共享、远程高清音视频通信、电子处方的认证存储与流转等技术与业务手段，实现上级医院医生与基层医生、患者间的在线问诊与远程会诊，将线上诊疗延伸至每一个家庭。本组文字 《东江时报》记者周智聪
近日，周敏一大早出门前往位于江北的市出入境办证厅续签赴港签证。放在以前，周敏可能要排上半天队，但当天他只用了不到10分钟就办妥了赴港签证续签。
这是网上预约给周敏带来的便利。如今，在惠州，微信、网站、智能自动办证等结合“互联网+”的应用，给了市民更大的便利。仅今年上半年，我市出入境办证量就突破50万张。
市民黄小东是一名港资企业的中层管理，他几乎每周都要前往总公司开会以及办理业务，办理《港澳通行证》续签等程序。他说，开通网上预约办证前，出入境办证大厅跟菜市场没多大区别，“每次去都是排长龙的，要很早去排队才行，不然半天时间还签不下来”。
“网上预约办理开通，再到现在的自助办证，真是方便了我们这些商务人士。”黄小东说，自从出入境业务插上“互联网+”的翅膀后，他就第一时间尝试网络预约，他是头一批在网上实名登记的市民之一，也成了预约办证的常客。“网上预约让我免去排队的痛苦，节省两三个小时，非常方便。”
令黄小东更开心的是，惠州陆续推行自助办证和电子卡式《港澳通行证》，“互联网+”让出入境方面实现了无纸化。
“互联网带来的好处是显而易见的，我们变得轻松了许多。”陈在市出入境江北办证大厅工作已经超过5年，如此感慨。
“2013年我们开始实行网上预约，但那个时候还很少人网上预约办证，现在越来越多了”。据陈介绍，如今去窗口的市民，粗略估算有七成左右是先网上预约的。市出入境江北办证大厅现在很少出现排长龙的场面了，自助办证厅受到越来越多市民的欢迎，陈和同事的工作也轻松不少。
市出入境部门相关负责人介绍，今年上半年，该部门的办证量就高达51万余张，很大一部分是来市13个自助办证点。“互联网+签证”，让窗口的工作量大大降低，服务质量更高，市民办证也更方便了。《东江时报》记者蔡伟健
“没想到这么快，我就刷了一小会微信朋友圈就轮到我了。”昨日上午，市民赵先生办完公积金提取业务后，对市住房公积金管理中心的效率给了个好评。他说，虽然听说该中心推出多项便民服务，不再像以前那样，去晚一点就拿不到号，一排队就半天，但没想到能那么快。
近年来，该中心通过上线市住房公积金业务运营与监管系统等，大幅提高公积金提取、贷款等业务的办理速度。据统计，仅今年上半年，公积金提取业务笔数和逐月划扣业务笔数共16万余笔，其中在该中心及管理部服务窗口完成的仅4.46万笔，公积金窗口排队人流锐减3/4。
对普通市民来说，办理公积金业务主要集中在两大块，一是提取，二是贷款。随着市住房公积金业务运营与监管系统上线，除了到该中心窗口，市民还可以到银行网点或者通过逐月划扣来提取，相比以往一定要到窗口办理，效率得到大幅提高。
当前，惠州共有10家银行可办理公积金提取业务，在惠城区就有广州银行惠州分行、广发银行惠州分行、中国银行惠州分行、惠州农商银行、南粤银行惠州分行、交通银行惠州分行、工商银行惠州分行、农业银行惠州分行、建设银行惠州市分行9家银行的27个网点可以提取公积金。在博罗还有博罗农商行的网点可以提取。
据公积金统计数据显示，今年上半年，全市提取住房公积金16.06万笔，提取金额共21.36亿元。提取金额比去年同期增加1.62亿元，同比增加8%。
公积金提取业务除了可到实体窗口办理，另一个更便捷的方式是办理逐月划扣。公积金统计数据也显示，仅今年上半年，公积金提取业务中，该中心及管理部服务窗口完成4.46万笔，占全部柜台业务量的45%，银行窗口完成5.4万笔，占全部柜台业务量的55%，逐月划扣业务共完成6.20万笔。提取业务合计办理了16万笔，而部门窗口办理量仅占1/4，锐减了3/4，这也就是市民赵先生感受到效率提高的根本原因。
东时记者获悉，市民在中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、广发银行、交通银行、南粤银行、光大银行、中信银行、惠州农商银行、博罗农商银行这10家银行贷款，都可以办理住房公积金逐月划扣业务。
为进一步方便市民，减少市民在市住房公积金管理中心和市房管局间来回跑，本月起，该中心联合市房管局开展贷款业务一站式办理，也就是说，市民办理住房公积金贷款时，不用再到市房管局办理抵押登记，在该中心就能办理，减少中间环节。该中心支取贷款科负责人预计，一站式办理后，贷款业务预计可减少1周时间。需要注意的是，当前一站式办理仅在市住房公积金管理中心进行。贷款业务一站式办理包含“商转公”贷款业务。《东江时报》记者冯丽均
车被堵了，手机一点就能自助移车；车辆交通违法网上缴费……如今，这些功能通过网上车管所都能实现。近年来，市部门致力于便民利民，将“互联网+”注入到日常业务，2011年重磅开通了“网上车管所”，除了网上可以查询车辆交通违法，了解车管业务外，近年来还陆续推出了交通违法缴费、自助移车等惠民功能。
“缴费功能是这两年开通的，非常便民。”市民刘汉东说，以往，他只能去支队的违法处理大厅处理交通违法，“每次都排长龙，有的时候甚至排半天都缴不上费”。随着近些年市部门开通网上缴费功能，如今足不出户就可以缴费了。
另外，我市警方也拓宽了缴费渠道，在支队下属的部分大队也有设缴费机器，非常便民；尤其是开通了“惠州”号和“惠州”APP缴费等功能后，“现在更加便利了”。
除了交通违法缴费外，我市部门还依托“网上车管所”，陆续上线开通了驾驶证补换领、预选车牌号等功能，几乎覆盖了车管的所有服务。
除了车管业务外，部门利用“互联网+”的还拓展出更多便民服务，如“自助移车”等。《东江时报》记者蔡伟健
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