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山东无棣县院五步法疏导心理化解矛盾促和谐

　　今年来,山东无棣县检察院在处理民事行政案件过程中,立足社会矛盾化解,强化心理疏导,探索出了“听、问、讲、引、记”“五步法”强化检群沟通,取得良好效果。

　　一听,认真耐心倾听群众陈述,不打断、不厌烦,做一名群众的倾听者。二问,通过询问交流,问明事情来龙去脉,全面掌握案情。三讲,为群众理顺事实、摆明道理,有针对性地相关法律知识。四引,注意了解群众心理状况及情绪动态,对发现群众情绪异常产生不正当想法的,及时安抚情绪和心理疏导,讲明利弊,积极引导群众通过途径提出合理。五记,详细登记群众住址、电话等信息,便于进一步沟通交流回访。

　　“五步法”建立了检群间新的信任关系,群众愿意听检察官给说事拉理,为其疏导情绪解开“”。今年以来已处理各类矛盾纠纷32件,息访息诉率达到100%,有效推动了社会和谐与稳定。